与客户沟通，要讲究方法

网上购物的客户如同我们现实中遇到的一样，都是形形色色的，对于这些顾客，网上开店的卖家不可能用千篇一律的方法，有什么样的买家就得用什么样的方法来和他交流沟通。下面介绍一下顾客类型。

1．不了解型

这种类型的顾客对产品缺乏真正的了解，也可以说根本就不懂。一般这种类型的顾客疑问很多，而且依赖性强。

所以，我们应该耐心地去解答他们提出的问题，掌握商品的大部分信息，可以全程辅导顾客。让他知道产品的优越性在哪里，也能了解产品。让他做到心里有数，建立更好的沟通途径，加大成交的几率。

2．专家型

这种类型的顾客知识面很广，对产品相当熟悉，了如指掌。一般这种类型的顾客自主性很强，对自己要买的东西心里有数。

对于这种类型的顾客，我们在和他沟通、交流的时候，对自己的产品介绍要一语中的，不要夸大，讲点实际的东西更重要。要点到为止，全程介绍关于产品一些容易出现的问题，产品的款式等等一些基本的问题，这样他会容易和你沟通的，而且觉得你这人实在，以提高成交的机会。

3．一知半解型

这样的顾客是最难伺候的，他们往往比较主观，认为自己已经对产品很清楚了，包括进价、原料、货源等。这种类型的顾客往往在你面前显弄自己是内行，表现出你是骗不了我的。你在我面前说话就得老实一点，不要来欺骗我、忽悠我等状态。

对于这种顾客卖家首先得控制自己的情绪，不要与他争辩，让他自己说自己的。你只要在一边有理有节地把产品的详细情况解释给他听，并耐心听他讲，然后耐心地解答他所提出的问题，也不要说得太重让他难堪，这样他会认为你是他的知音，交流起来的话就更容易，成交的希望也就更大。

下面列举与顾客沟通的方法。

1．直接要求法

就是销售人员用简单明了的语，直截了当地向客户提出成交要求。应用这种方法是有特定对象的，如客户的购买欲望已经非常强烈。

2．坦诚促进法

这是一个很有效的成交方法，能让客户感觉你很老实，进而达成交易。

3．假设成交法

假设成交法是假定客户会购买我们产品，客户没有说他想买产品，但是销售人员通过观察客户的成交信号，判断出客户已经对产品非常感兴趣了，这个时候销售人员可以假设客户想买产品，运用某种技巧和手段去诱导客户购买更多的产品。

4．选择成交法

选择成交法是指销售人员直接向客户提出一些购买决策方案，并要求客户立即购买推销品的一种成交方法。选择成交法能减轻客户的成交心理压力，创造良好的成交气氛，有效地促进交易。选择成交法是在假设成交法的基础上延伸出来的一种方法，选择不是销售人员对客户说“你买不买？”“你要不要？”而是卖家掌握成交主动权，留有一定的余地对客户提出两个或两个以上的方案让客户选择。

5．小点成交法

相对于大而，卖家向对方提出大的要求，对方可能会马上拒绝你，但是当你将要求划分为几个小的要求，在第一个小的要求被对方接受后，再提出第二个、第三个，这样被拒绝的机会就可能更小，这样几个小的要求加起来，就和大的要求一样了。

6．保证成交法

当客户对我们的产品还有担心和顾虑的时候，就要用这种方法，你可以用保证来减轻或消除客人的担心和顾虑，通过保证消除对方对风险的担忧，从而使客人下定决心购买。

7．利益总结成交法

这是销售人员把先前向客人介绍的各项利益特别是获得认同的地方，一起加起来，扼要地提醒客人，加重客人对利益的认同，从而成交。

8．引导成交法

如果顾客有心购买，只是认为商品的价格超出了自己预想的水平，这时，卖家只要对他们进行引导，一般都能使洽谈顺利进行下去。

引导在买卖交易中的作用很大。它能使顾客转移脑中所考虑的对象，使顾客在买东西的过程中，变得特别积极，心中产生一种希望交易尽早成交的愿望。可以说，引导是一种催化剂，一种语催化剂。化学当中的催化剂能使化学反应速度迅速加快，同样，在顾客交易中，卖家使用催化剂也能使顾客受到很大影响。“引导”所有的一切行动都是你安排的，但在顾客看来，一切都是自己设计的，直到交易成功之后，他们都以为是自己占了便宜。

9．用途示范成交法

给顾客介绍商品的时候，免不了要向顾客介绍商品